Garantía y devolución
Garantía y devolución
Bluetti garantiza al comprador consumidor original que este producto Bluetti estará libre de defectos de mano de obra y material bajo el uso normal del consumidor durante el período de garantía aplicable identificado en el “período de garantía” a continuación.
El período de garantía es de 24 meses a partir de la fecha de compra por parte del cliente.
30 días de garantía de devolución de dinero
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si por alguna razón no está satisfecho con su equipo, no tendrá que regresar sin problemas. Esto solo se aplica a los productos adquiridos directamente de BLUETTI. Para todas las demás compras, comuníquese con el minorista / distribuidor al que compró directamente y siga su política de devolución.
Tenga en cuenta que la garantía de devolución de dinero de 30 días no se aplica a los productos de caja abierta o la falta de accesorios.
- Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
- Los artículos deben incluir el embalaje original.
- Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
- Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, Bluetti reembolsa el costo del producto en sí
- Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.
Pagaremos el costo de envío de devolución debido al artículo defectuoso y dañado durante el envío.
Por motivos subjetivos de devolución, el cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío de devolución.
Mantenimiento
Bluetti reparará / reemplazará cualquier producto defectuoso durante el período de garantía debido a defectos en la mano de obra o en el material.
Reembolso
Bluetti ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para productos comprados directamente a Bluetti . Para ser elegible para un reembolso completo, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, y en su empaque original. Las tarjetas de regalo y el software descargado no se pueden devolver.
Sin embargo, si no está satisfecho por cualquier motivo, simplemente avísenos dentro de los 30 días. Una vez que recibamos el producto y confirmemos su validez, le reembolsaremos el precio total de compra.
Nota : rechazaremos el reembolso si se devuelve el artículo incorrecto a Bluetti o si el artículo no se devuelve.
Para devolver un artículo, comuníquese con nosotros por teléfono o correo electrónico sale-eu@bluetti.com durante nuestro horario comercial normal. Para devolver su producto bajo la política de devolución de 30 días, verifique que:
Ha comprado el producto directamente a Bluetti. Se comunica con Bluetti y comienza el proceso de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío original. El producto se devuelve en el embalaje original, con todos los materiales incluidos, en estado nuevo o como nuevo, y se acompaña de un número de autorización de devolución.
Intercambio
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar su artículo por el mismo artículo, contáctenos en sale-eu@bluetti.com para obtener más información.
Exclusiones
Bluetti La garantía no se aplica a:
- Uso o instalación inapropiados
- Daño cosmético
- Daños debidos a actos de la naturaleza. (Por ejemplo, rayos, tornados, huracanes, etc.)
- Accidentes
- Mal uso / dañado por un método de uso incorrecto
- Abuso
- Negligencia
- Uso comercial
- Modificaciones a cualquier parte del Producto
- no puede proporcionar la prueba de compra
- dañado por un método de uso incorrecto
- Productos perdidos o robados
- Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
- Productos gratis
- Reparaciones a través de terceros
- Compras de revendedores no autorizados
La política de devolución y garantía está sujeta a cambios sin previo aviso.
¿Cómo contactarnos para servicio al cliente?
para obtener el servicio de garantía, contáctenos por correo electrónico: sale-uk@bluetti.com
Cómo devolver un artículo
Para devolver un artículo, deberá obtener un número de Autorización de devolución de material (RMA). Bluetti no aceptará devoluciones sin autorización previa y un número RMA. Puede obtener un formulario RMA comunicándose con nosotros por teléfono o correo electrónico para obtener ayuda.
Proceso de devolución de productos
Proceso:
-El comprador debe proporcionar un comprobante de compra suficiente, el comprobante de compra válido puede ser:
- Número de pedido de compras en línea realizadas a través de Bluetti
- Factura de venta
Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de prueba de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
-Se requiere el número de serie del artículo defectuoso (generalmente en la parte inferior del producto) y / o una prueba visible que muestre el defecto
- Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
- Obtenga un número de autorización de devolución de mercancía (RMA):
Todas las devoluciones deben tener un número RMA para su procesamiento. Póngase en contacto con Bluetti en sale-eu @ bluetti para obtener ayuda. - Escriba el número de RMA en la etiqueta de envío en el exterior del paquete.
Los números de RMA deben aparecer claramente en la etiqueta de envío de devolución de cualquier paquete que se devuelva a Bluetti. No escriba el número de RMA en la caja real. Es posible que nuestro almacén local no acepte paquetes sin un número RMA en la etiqueta de envío de devolución.
Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
- Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
- Reclamaciones de garantía sobre artículos sacados fuera del país original de compra
- Devoluciones accidentales del comprador
- Devolución de artículos personales
- Devolución de artículos que supuestamente tienen defectos pero que fueron encontrados por Bluetti control de calidad para estar en condiciones de trabajo
- Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)